دورة استراتيجيات التميز في خدمة العملاء  - دبي - الإمارات

دورة استراتيجيات التميز في خدمة العملاء 

ِ الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com البريد الالكتروني: [email protected] رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255 باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة : استراتيجيات التميز في خدمة العملاء محاور الدورة : الهدف: تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكسابهم جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العملاء. المحتويات: • مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. • النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. • استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. • تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. • طرق التعامل مع الناس الصعبين. • طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. • اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها. • عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. • طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. • طرق التعامل مع شكاوي العملاء. • لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته. • تمارين و حالات عملية. المعنيين: موظفي العلاقات والدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء. [URL="www.almjd-hr.com"] تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية : تعقد كافة الدورات بشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. . - تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم . * سيتم منح خصومات عالية للمجموعات * ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام